Política de reembolso
DEVOLUÇÕES / CANCELAMENTOS / DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Como e quando exercer o seu direito de livre resolução
Pode exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda, ou num prazo superior caso lhe tenha sido oferecido.
Para o exercer é muito simples: basta responder ao correio eletrónico que recebeu ao confirmar a sua encomenda (onde constam os artigos, a data e o valor), indicando no "Assunto" Solicitud de Devolución, e enviá-lo antes do fim do prazo para pedidos@bienestarsenior.com.
Também nos pode enviar a notificação para a nossa morada:
AMAZING PROJECTS ZZ S.L. (Bienestar Senior)
NIF: B10954485
Morada: Avenida Lluís Companys 2, Bajos B, 08213 Polinyà (Barcelona), Espanha
WhatsApp: 644 243 405
Correio eletrónico: info@bienestarsenior.com
Para cumprir o prazo de livre resolução, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo correspondente.
Uma vez aceite o pedido, deverá devolver o produto pelos seus próprios meios, completamente novo e devidamente embalado, sem sinais de uso, juntando a fatura original, para a morada indicada. O produto deve ser acompanhado da sua embalagem original em perfeito estado, instruções e todos os elementos que o compunham.
Se não dispuser de meios para o envio, ou se a transportadora lhe pedir um valor elevado pelo serviço, dispomos de recolha ao domicílio para maior comodidade. O custo deste serviço ser-lhe-á comunicado previamente e será descontado do valor total da devolução.
A devolução não implica qualquer penalização; no entanto, o cliente deverá assumir o custo direto do envio de devolução, bem como os riscos de perda ou dano do produto durante o seu transporte até à Bienestar Senior. O custo do primeiro envio (ainda que a encomenda estivesse abrangida pela promoção de envio gratuito) não será reembolsado e ficará a cargo do comprador.
Se a compra tiver sido feita com pagamento à cobrança, financiamento ou pagamento fracionado, os encargos de gestão ou de financiamento associados não serão reembolsados em caso algum.
Devolução do valor em caso de cancelamento
Devolveremos o valor da compra num prazo máximo de 14 dias a contar da receção do produto e do cumprimento das condições anteriores.
Ficam excluídos da devolução os custos de envio e de receção do produto, bem como os eventuais encargos de gestão por pagamento à cobrança, diferimento ou fracionamento do pagamento.
A devolução do valor será feita pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. No caso de pagamento por transferência, deverá facultar-nos o número de conta para efetuarmos o depósito. Se o pagamento tiver sido à cobrança, será feita uma transferência para o número de conta indicado.
Exceções por motivos de higiene
Não se aceitam trocas nem devoluções de produtos com o selo aberto cuja utilização ou experimentação implique contacto direto com a pessoa, seja por contacto com a pele, em zonas íntimas, ou que possam ter estado em contacto com fluidos corporais.
Todos os nossos produtos de uso pessoal estão 100% garantidos, são completamente novos e não provêm de trocas nem devoluções.
Exceções ao direito de livre resolução ou devolução
Não se aceitam devoluções de produtos com sinais aparentes de uso que, devido ao seu estado ou ao da sua embalagem, impeçam a sua posterior colocação à venda.
Não se aceitam cancelamentos de produtos personalizados, que não possam ser devolvidos, que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente, ou cujo preço esteja sujeito a flutuações do mercado que não possamos controlar.
Também não se aceita a devolução de produtos encomendados especificamente para o cliente que não façam parte habitual do nosso catálogo, nem de artigos com medidas especiais ou personalizadas.
Do mesmo modo, ficam excluídos de devolução os produtos volumosos (camas, gruas, cadeirões, etc.) que não possam ser devolvidos com a sua embalagem original (película, palete, etc.).
Se o cliente não for um consumidor, não tem direito a cancelamento.
Exceções por mercadoria recusada ou entrega rejeitada
As encomendas não entregues por ordem expressa do destinatário, ou recusadas diretamente ao estafeta, podem gerar encargos de gestão do transporte.
Ao receber a mercadoria no nosso armazém, procederemos à devolução do valor do produto, excluindo os custos de envio. Caso exista algum encargo adicional pela devolução, este será descontado do valor a devolver.
Exceções em artigos de OUTLET
Os produtos vendidos como "outlet" são artigos completamente funcionais com plena garantia de fábrica. Não se aceitam devoluções nem trocas neste tipo de artigos, uma vez que na maioria dos casos se trata de produtos descontinuados ou em fim de vida, cujo preço reduzido corresponde precisamente à sua liquidação.
Garantia
Todos os nossos produtos têm uma garantia legal de até 2 anos a contar da data de entrega, nos termos da legislação de defesa do consumidor.