Envio e Devoluções

Para assegurar uma entrega rápida, a Bienestar Senior trabalha com fornecedores e empresas de transporte selecionadas consoante a região de destino.

Portes e zonas de envio

Os preços apresentados na web incluem IVA. Os portes de envio calculam-se consoante a zona de destino e o valor da encomenda:

Portugal continental: 4,99 €. Não há envio grátis para Portugal.
Península ibérica (Espanha peninsular): envio gratuito em encomendas iguais ou superiores a 59 €. Em encomendas inferiores, 4,99 €.
Baleares: 6,99 €, sem limiar de envio gratuito.
Restante União Europeia: 8,99 €.
Outros destinos internacionais: 12,99 €.
Regiões Autónomas (Açores e Madeira), Canárias, Ceuta e Melilha: consulte-nos. Estes destinos requerem orçamento prévio pelas suas particularidades aduaneiras.

Não terá de pagar qualquer valor à empresa de transporte no momento da entrega.

Em encomendas com mais de um produto, e consoante o fornecedor e o stock, é possível que receba os produtos em mais do que uma entrega. Este facto não altera os prazos nem os portes de envio.

Preparação da encomenda

As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 h CET. As recebidas às sextas-feiras depois das 17:00 h CET são processadas na segunda-feira seguinte.

Prazo de entrega

Para agilizar o processo e evitar problemas de stock, o envio ao domicílio é realizado diretamente pelo distribuidor do produto adquirido. As encomendas com destino a Portugal continental são entregues num prazo de 24 a 72 horas úteis.

As entregas realizam-se de segunda a sexta-feira, nunca em feriados, e em horário laboral. Recomendamos indicar uma morada onde alguém possa receber a entrega.

A entrega

A agência de transporte entrega no número da rua do destinatário. Não é obrigação da agência subir a mercadoria a um piso superior ou inferior.

O cliente deve verificar o pacote ao recebê-lo. Se observar algum dano na embalagem deve abri-la imediatamente e verificar o conteúdo. Se estiver danificado ou faltar algo, deve fazê-lo constar na guia do transportador e comunicá-lo num prazo máximo de 24 h através do formulário de contacto ou por e-mail para info@bienestarsenior.com. Caso contrário será impossível reclamar junto da transportadora e a Bienestar Senior não assumirá responsabilidade.

Direito de livre resolução

Tem direito a resolver o presente contrato num prazo de 14 dias corridos sem necessidade de justificação. O prazo expira 14 dias corridos após o dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado distinto do transportador, adquiriu a posse material dos bens.

Para o exercer deverá notificar-nos da sua decisão mediante declaração inequívoca — por exemplo, um correio eletrónico para info@bienestarsenior.com — ou utilizando o modelo de formulário que consta abaixo.

Exceções ao direito de livre resolução

Em conformidade com o artigo 103.º do Real Decreto Legislativo 1/2007, o direito de livre resolução não será aplicável aos contratos referentes a:

O fornecimento de bens confecionados segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados.
O fornecimento de bens suscetíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente.
O fornecimento de bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega.

Em particular, por razões sanitárias e higiénicas, não se aceitam devoluções de:

Artigos de casa de banho ou produtos sanitários: arrastadeiras, elevadores de sanita, cadeiras de rodas sanitárias, colchões, arneses de grua e similares.
Produtos de uso pessoal ou íntimo, como meias ou meias de compressão, quando abertos ou usados.

Modelo de formulário de livre resolução

(Preencha e envie este formulário apenas se desejar resolver o contrato)

À atenção de:
Bienestar Senior — AMAZING PROJECTS ZZ S.L.
Web: https://bienestarsenior.com
E-mail: info@bienestarsenior.com

Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do seguinte bem:

– Encomenda n.º:
– Produto(s):
– Data de receção da encomenda:

Nome do consumidor:
Morada do consumidor:
Assinatura (apenas se o formulário for apresentado em papel):
Data:

Consequências da livre resolução

Em caso de resolução devolveremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega, com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega diferente da menos onerosa que ofereçamos, sem demora indevida e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a contar da data em que formos informados da sua decisão.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo disposição expressa em contrário. Em caso algum incorrerá em custos como consequência do reembolso.

Poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens ou até que apresente prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

Deverá devolver-nos os bens sem demora indevida e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a contar da data em que nos comunique a sua decisão. O custo direto da devolução será suportado pelo consumidor.

Só será responsável pela depreciação dos bens resultante de um manuseamento diferente do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Política de devolução

Prazo

Os produtos adquiridos podem ser devolvidos num prazo máximo de 14 dias corridos a contar da data de entrega da encomenda.

O consumidor poderá exercer o seu direito de livre resolução dentro do prazo legal ainda que o produto tenha sido manuseado, desde que esse manuseamento não vá além do necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do bem. Se o produto apresentar depreciação por manuseamento diferente do necessário, o consumidor será responsável por essa perda de valor, que poderá ser deduzida do valor a reembolsar após avaliação individual.

Artigos defeituosos ou errados

Se receber um produto defeituoso ou trocado, dispõe de 7 dias corridos para o comunicar. Só se aceitam devoluções autorizadas previamente: contacte-nos pelo formulário ou por e-mail para info@bienestarsenior.com e indicaremos morada e número de devolução.

Uma vez recebido e verificado o produto defeituoso, enviaremos outro do mesmo artigo ou referência. A Bienestar Senior assume os portes da devolução e do novo envio. Caso se comprove que o artigo não tem o defeito indicado e funciona corretamente, será devolvido ao cliente com portes a pagar no destino.

Devolução por decisão do cliente

Se o produto não apresentar defeitos e desejar devolvê-lo, poderá fazê-lo num prazo de 14 dias corridos após a entrega. Neste caso os portes de devolução ficam a cargo do cliente.

Deverá enviar a fatura de compra juntamente com o artigo na sua embalagem original, intacta e acompanhada de todos os acessórios, manual de instruções e documentação. Só será reembolsado o preço dos produtos comprados.

Se o artigo estiver danificado, a embalagem original deteriorada ou faltar algum acessório, não haverá reembolso total nem parcial e aplicar-se-á uma dedução conforme o estudo do Serviço Pós-Venda. Em caso de troca de um artigo por outro, o custo de transporte ficará também a cargo do cliente.

Como solicitar uma troca ou devolução

Contacte a Bienestar Senior pelo formulário de contacto, por WhatsApp para o 644 243 405 ou por e-mail para info@bienestarsenior.com.
Indicaremos a morada de devolução e os passos a seguir.
Coloque os produtos com a embalagem original e todos os acessórios e instruções numa caixa, indicando o número da encomenda no exterior.
Envie o pacote para a morada indicada.

Recomendamos que o envio seja feito por correio registado ou por transportadora com aviso de receção. A Bienestar Senior não se responsabiliza pelas devoluções que não cheguem ao seu armazém, e reserva-se o direito de recusar devoluções enviadas fora do prazo estabelecido.

Reembolso

Os reembolsos são realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, uma vez verificada a receção e o estado do produto. O prazo máximo é de 14 dias corridos desde que o consumidor comunica a sua decisão, podendo ser retido até termos recebido os bens ou prova da sua devolução.

Os custos administrativos do reembolso são suportados pela Bienestar Senior. Os portes de devolução ficam a cargo do cliente, salvo produto defeituoso.

Nas encomendas pagas com cartão, o reembolso pode demorar até 4 semanas a ser visível na sua conta bancária. Este prazo depende do sistema de pagamento e da entidade emissora do cartão, sendo alheio à nossa vontade.

Garantia do produto

Todos os produtos contam com o período de garantia legalmente estabelecido. Na Bienestar Senior trabalhamos com marcas que garantem o período que a lei lhes exige para os seus produtos.

Exclusões de garantia:

Deficiências causadas por negligência, pancadas, uso ou manuseamento indevidos, tensão inadequada ou instalação incorreta não efetuada pelo Serviço Técnico autorizado, bem como materiais sujeitos a desgaste por utilização normal.
Deterioração provocada por factos externos, acidentes ou incumprimento das instruções de utilização.
Danos por instalação ou configuração incorreta de acessórios por parte do cliente.
Avarias causadas por um componente não fornecido pela Bienestar Senior.

Não encaminhamos os nossos clientes para os fabricantes para acionar a garantia: encarregamo-nos nós de contactar o fabricante e realizar as diligências necessárias.

Para acionar uma garantia escreva para info@bienestarsenior.com indicando nome completo, modelo, número de fatura e descrição do problema. Receberá resposta do nosso serviço de assistência técnica no prazo de 24 horas úteis.

Legislação aplicável e jurisdição

As condições de utilização da web regem-se pela legislação espanhola. As controvérsias serão resolvidas nos Juízos e Tribunais de Barcelona, Espanha. Tal não prejudica a competência dos Juízos e Tribunais do domicílio do consumidor quando o utilizador tenha a condição de consumidor, nem os direitos que a legislação portuguesa de defesa do consumidor lhe confira.